No vamos a reinventar la rueda, pero responder a las siguientes preguntas puede ayudarte a detectar posibles problemas, muchos de ellos obvios, pero que el ritmo del día a día hace que vayamos dejando para otro momento su resolución. Estos aspectos son muy similares a los que hay que tener en cuenta en una tienda física.

- ¿Cómo te pueden encontrar tus clientes potenciales?
Una distribución habitual de las fuentes de tráfico es que el 50-60% del tráfico venga de buscadores (fundamentalmente Google, Yahoo, etc). El otro 40-50% restante puede ser de acciones de marketing online específicas que hayas hecho, alta en directorios especializados, Facebook, etc.

- ¿Estás como anunciante en alguna red de afiliación?
Es eficaz porque sólo pagas por transferencia realizada. Es como tener una ‘red de comerciales’ que sólo cobran por comisión. Cuanta mayor afinidad haya con el soporte, evidentemente mejor conversión. En el caso de que encuentres un soporte que convierta bien, te recomiendo que entables una relacción directa para mejorar y estrechar la colaboración, siempre será más enriquecedora.

- ¿Cuál es la conversión de tu tienda?
De cada 100 personas que entran en tu tienda cuántas finalmente compran. Un ejercicio que también hacen las tiendas físicas con Consultoras de Marketing.
Tenemos que crecer en tráfico manteniendo unos índices de conversión. De nada sirve tener mucho tráfico que consuma recursos si al final no compran.

- ¿Tienes ofertas/promociones semanales/quincenales/mensuales?
Es aconsejable que el usuario tenga un incentivo para comprar. Si animas de una manera proactiva la compra, obtendrás una mejor tasa de conversión.

- ¿Premias la fidelidad de tus clientes?
No deberían tener los mismos beneficios los clientes que compran 100 euros al año que los que te compran 500. De esta manera puedes motivar al cliente y e ir poniendo ganchos para que la facturación por cliente vaya aumentando. No sé si tenéis algún conocido orgulloso de su tarjeta VIPS color dorada o platino.

- ¿Tienes localizados tus ‘chicles’ y ‘pilas’ en el listado de referencias?
Nunca he visto a nadie que en su lista de la compra ponga ‘chicles’, nadie va al super a por chicles y se venden. Se sitúan al lado de las cajas porque si no, no se venderían ni la décima parte. La misma razón que hace que algunos de tus productos no se venden. Colócalos en ‘tu caja’, es decir, recuerda su existencia en un paso cercano al proceso de pago.

- ¿Has diseñado a conciencia el/los recorido/s que el usuario hace en tu tienda?
Igual que lo hace una tienda física: las entradas en los supermercados, VIPS, etc, siempre están colocadas igual y la distribución de productos es similar.
El usuario debe ‘caminar’ de manera que su ticket sea lo más largo posible. Y eso depende del diseño de la tienda.
Un cliente de un supermercado comprará más cuántos más metros recorra, no cuánto más tiempo esté. Por lo tanto diseñemos la tienda con espacios para la promoción de ‘nuevos productos’, ‘productos relacionados o complementarios’ al de la sección que está visitando el cliente.
Estos espacios de ‘autopromoción’ son el equivalente a las cabeceras de lineal y a los carteles que cuelgan en supermercados.
Cuantos más productos vea el usuario/cliente durante su visita a nuestra tienda, más probabilidades de compra hay.

- ¿Tienes (un buen) servicio posventa?
Igual que un concesionario, o que una tienda de ropa, ¿qué ocurre si hay problemas en el envío, o que el producto cuando llega no es lo que el usuario esperaba?

- ¿Conoces la opinión de tus clientes actuales/futuros sobre tu tienda?
Es bueno pedir opinión, tener habilitadas encuestas, tener correos electrónicos habilitados para que los usuarios opinen. Enviar cuestionarios a los clientes que han comprado tu producto o servicio.

- ¿Tienes un buen escaparate?
En una tienda online el escaparate podría ser la página de inicio o home. ¿La renuevas habitualmente? ¿Adaptas los productos o servicios a la estacionalidad de fechas señaladas (Navidad, Día de la Madre, etc.)?

Tags: ecommerce

Esta entrada ha sido creada el Monday, 13 July 2009 a las 10:49 y está en Marketing. Puede seguir cualquier respuesta a esta entrada a través de RSS 2.0 feed. Puede dejar una respuesta , o hacer trackback en su propio sitio.